FAQ

OUTROS CONTATOS

Apoio ao cliente

Telefone: +55 (21) xxxx-xxxx

Se preferir, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@oficialsilk.com.br

COMO ENCONTRAR PRODUTOS

Na Oficial Silk loja virtual você pode comprar de muitas formas. A maneira mais fácil é usando o menu de navegação do topo, onde você encontra novos produtos, categorias, marcas e gêneros.

Durante a navegação, novos filtros aparecerão ao lado esquerdo da página, para especificar ainda mais sua busca.

COMO COMPRAR E PAGAR

Ao encontrar um item que deseja comprar, selecione seu tamanho (existe um link para acessar o nosso ‘Guia de tamanhos’), e então clique em ‘COMPRAR’. Você poderá continuar comprando e adicionando mais itens à sacola ou poderá prosseguir para ‘FINALIZAR COMPRA’.

O processo de finalização de pagamento é rápido e simples. Não importa quantos itens sua sacola possui e nem de quantas lojas eles vêm, o checkout é único. Para finalizar sua compra, selecione o método de pagamento que preferir. Nós aceitamos os cartões de crédito Visa, MasterCard e Amex e você pode parcelar em até 12X sem juros. Também trabalhamos com pagamento via pix com o mesmo parcelamento. Para pagamento à vista, você pode escolher a opção de boleto bancário também. Todo sistema de pagamento é feito pelo mercado pago, o que te dará mais outra camada de segurança e garantia.

Assim que finalizar sua compra, um e-mail de confirmação do seu pedido será enviado, mas isso não quer dizer que o pedido foi validado. Há um prazo de até 48 horas para que o setor de análise receba a aprovação do pagamento e a marca confirme o estoque. Neste momento você receberá outro e-mail, e será a partir dele que o prazo de entrega começará a contar.

COMO UTILIZAR SEU CUPOM

Pegue os dados do cupom e aplique no checkout antes de finalizar seu pagamento.

Pedidos

Assim que finalizar sua compra, um e-mail de confirmação do seu pedido será enviado, mas isso não quer dizer que a encomenda foi validada. Há um prazo de até 48 horas úteis para que o setor de análise receba a aprovação do pagamento e a marca confirme o estoque. Nesse momento você receberá outro e-mail e é a partir dele que o prazo de entrega começa a contar.

Se durante o processamento do seu pedido for encontrado algum problema, nós entraremos em contato pelo telefone ou e-mail, e se for necessário, pediremos mais informações.

Todos os itens são enviados diretamente das lojas ou boutiques multimarcas parceiras deste site. Se sua encomenda contém produtos de mais de uma loja, você os receberá separadamente. Você receberá e-mails contendo o status do seu pedido e da entrega. Caso queira mais informações, poderá checar na seção ‘MINHA CONTA‘ todos os estágios, como: Separação de estoque/Faturamento/Enviado e Entregue.

O prazo de entrega varia de acordo com a origem da encomenda (nacional ou internacional) e também com o endereço fornecido por você para recebimento. Para mais informações, por favor, acesse a nossa seção ENTREGAS. Em caso de não recebimento do pedido, por favor entre em contato conosco em até 30 dias após a data de envio do seu pedido. Para contatos após esse período, não poderemos garantir o reembolso.

CANCELAMENTOS

Mudou de ideia? Sem problemas, você pode cancelar seu pedido seguindo as etapas abaixo ou entrando em contato com o apoio ao cliente Oficial Silk. Seus direitos de consumidor em relação ao cancelamento/desistência do pedido (está em nossos termos e condições e amparado nas leis do consumidor) não são afetados.

Para cancelar seu pedido:

Acesse ‘Pedidos e devoluções’ na sua conta Oficial Silk.
Selecione os itens que deseja cancelar e o motivo do cancelamento.
Enviaremos por e-mail uma confirmação do seu pedido cancelado e o estorno será automaticamente realizado em até 48 horas úteis. Nós avisaremos também por e-mail quando o reembolso for finalizado.

Se a opção de cancelamento por autoatendimento não estiver disponível, entre em contato com nosso time de apoio ao cliente Oficial Silk.
Se você optar por cancelar seu pedido antes da etapa de preparação para o envio (normalmente quando a etiqueta de envio é impressa), os itens não serão enviados e você receberá um reembolso integral, incluindo os custos de frete.
Caso opte por cancelar seu pedido após a etapa de preparação para o envio (normalmente quando a etiqueta de envio é impressa), oferecemos um serviço de devolução gratuita.
Após o recebimento das devoluções, processaremos o reembolso integral, incluindo os custos de frete.
Para mais informações sobre cancelamento e devolução de pedidos, visite a nossa política de devoluções e reembolsos em nossos termos e condições.

Itens customizados só podem ser cancelados até 48 horas após a realização do pedido. Basta seguir os passos descritos acima em sua conta ou entrar em contato com o time de apoio ao cliente Oficial Silk.

ENTREGAS

ENTREGA PARA PRODUTOS NACIONAIS

A Oficial Silk entrega em todo o Brasil através dos Correios mediante escolha do tipo do frete;
Os produtos saem diretamente da produção oficial em João Pessoa por este site para o endereço escolhido por você;
O valor do frete para produtos nacionais pode variar dependendo de onde o cliente cadastrou o endereço de entrega;
O prazo de entrega estimado é de acordo com a localidade e tipo de envio, contando a partir da data de conclusão da análise de pagamento. Esta análise pode levar até 48h úteis para ser concluída;
Para verificar o andamento da entrega de seu pedido, entre no site dos correios e preencha o número de rastreamento fornecido no e-mail enviado por nós ou no nosso site.

Todos os prazos de entrega citados no site são estimados com base na disponibilidade do nosso parceiro logístico.

ITENS SOB MEDIDA E CUSTOMIZÁVEIS

Devido à natureza dos pedidos sob medida e customizáveis, o tempo de produção pode variar. Para saber mais sobre os prazos de produção, entre na página de infomações do produto.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Política de Arrependimento e Devolução SiLK

Na SiLK, sua satisfação é nossa prioridade. Prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela transparência em nossos processos. Para que sua experiência de compra seja sempre a melhor, pedimos que confira atentamente as informações abaixo antes de iniciar o processo de devolução.

Direito de Arrependimento (Troca ou Devolução)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o consumidor tem o direito de se arrepender da compra de um produto ou contratação de um serviço realizado fora do estabelecimento comercial (como compras online, por telefone ou a domicílio) no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Condições para Arrependimento e Devolução:

Para que possamos aceitar a devolução do produto e proceder com o reembolso ou troca, é fundamental que as seguintes condições sejam rigorosamente cumpridas:

Prazo: A solicitação de devolução deve ser comunicada à SiLK dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações feitas após este período não serão aceitas.
Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração que o impeça de ser considerado novo.
Etiquetas e Tags: Todas as etiquetas, tags e lacres originais devem estar intactos e fixados ao produto, sem sinais de violação.
Acessórios: Todos os acessórios (se houver) que acompanham o produto devem ser devolvidos junto com a peça principal.
Nota Fiscal: É imprescindível que o produto seja devolvido acompanhado da Nota Fiscal (ou DANFE).

Processo de Devolução:

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail devolucao@oficialsilk.com.br ou telefone (21) 96988-4398
Após verificarmos as condições da sua solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta à SiLK.
O custo do frete para a devolução por arrependimento será de responsabilidade da SiLK.
Ao recebermos o produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade para verificar o cumprimento das condições acima.

Recusa do Reembolso:

A SiLK se reserva o direito de recusar o reembolso ou a troca do produto caso as condições estabelecidas nesta política não sejam integralmente cumpridas. Nestes casos, o produto será reenviado ao cliente, e os custos de reenvio poderão ser cobrados.

Reembolso ou Troca:

Após a aprovação da devolução pela nossa equipe de qualidade:

Reembolso: O valor pago pelo produto será reembolsado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra (ex: estorno no cartão de crédito, depósito em conta bancária, etc.), em um prazo de até [15] dias úteis.
Troca: Você poderá optar por trocar o produto por outro item de valor igual, ou por um vale-compras no valor do produto devolvido.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para quaisquer dúvidas.

Como devolver o produto

Como Devolver o Produto? (Procedimento Detalhado)

Entendemos que o processo de devolução pode gerar dúvidas, por isso, elaboramos um passo a passo simples para você.

Notifique a SiLK:
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Você pode nos contatar através do e-mail: devolucao@oficialsilk.com.br ou telefone: 21 96988-4398
- No contato, por favor, informe o número do seu pedido e o motivo da devolução.
Aguarde as Instruções de Envio:
- Nossa equipe analisará sua solicitação e, se as condições forem preenchidas, enviaremos a você todas as instruções necessárias para o envio do produto de volta à SiLK.
- Geralmente, isso envolve um código de postagem reversa dos Correios ou da transportadora, que você poderá usar para enviar o produto gratuitamente.
Prepare o Produto para Envio:
- Embale o produto cuidadosamente em sua embalagem original (ou em uma embalagem protetora adequada, se a original não puder ser reutilizada).
- Certifique-se de que o produto esteja sem indícios de uso, com todas as etiquetas e tags intactas e fixadas.
- Inclua todos os acessórios (se houver) e, obrigatoriamente, a Nota Fiscal (DANFE) dentro da embalagem.
Realize a Postagem:
- Leve o produto embalado e com a nota fiscal à agência dos Correios ou ao ponto de coleta da transportadora indicada.
- Apresente o código de postagem reversa que você recebeu da SiLK.
- Guarde o comprovante de postagem.
Aguarde a Análise e Resolução:
- Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade em até [5] dias úteis para verificar o cumprimento de todas as condições da nossa Política de Arrependimento e Devolução.
- Após a aprovação, entraremos em contato para confirmar o reembolso ou a opção de troca, conforme sua preferência.

Estamos aqui para ajudar em cada etapa. Não hesite em nos contatar caso tenha qualquer dúvida durante o processo.

Item Nº 3

Como Comprar

COMO FAÇO UM PEDIDO NO SITE?

Antes de comprar, recomendamos que você leia os ‘Termos e condições’. Ao encontrar um item que deseja, selecione seu tamanho (existe um link para acessar o nosso ‘Guia de tamanhos’), escolha a quantidade e então clique em ‘COMPRAR’. Você poderá continuar comprando e adicionando mais itens à sacola, ou poderá proceder para o ‘Checkout’.

VOCÊS POSSUEM ESTOQUE?

Sim. Todos os produtos disponíveis no site são mercadorias que possuem estoque quando estiver disponível para a venda.

TODOS OS PRODUTOS SÃO LEGÍTIMOS?

Todos os itens são genuínos e da nossa marca.

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

Visa
MasterCard
American Express
Visa Electron
Pix
Boleto

No Brasil, temos disponível a opção de parcelamento em até 12x com juros via cartão de crédito ou PayPal e boleto bancário à vista. Para alguns cartões pode ser necessário a permissão do banco de origem.

É SEGURO COMPRAR NA OFICIAL SILK?

Nós levamos a segurança a sério, as informações fornecidas por você estarão seguras conosco. Todos os pagamentos são efetuados utilizando a mais avançada tecnologia e método de codificação. Possuímos os certificados SLL de segurança e o checkout pertence ao Mercado Pago.

EM QUAL MOEDA EU POSSO COMPRAR?

Este site opera apenas com a moeda Real (R$). Todos os produtos internacionais estão convertidos para Reais, por isso não será cobrado, na fatura de seu cartão de crédito, o imposto IOF.

COMO SABEREI SE O PRODUTO VAI ME SERVIR?

Se tiver dúvidas com relação aos tamanhos, clique em ‘Guia de tamanhos’ na página do item. Você encontrará uma tabela que converte os tamanhos internacionais em nacionais ou em medidas do seu corpo.

COMO SEI SE O PRODUTO POSSUI ESTOQUE?

Todos os produtos mostrados no site possuem estoque, a não ser que as palavras “indisponível” ou “em breve” estejam abaixo dele ou “fora de estoque”. Lembre-se de que ao colocar um item em sua sacola de compras, não o reserva automaticamente para você. Essa peça pode ser comprada por outro cliente enquanto você continua comprando outros itens.

O PRODUTO QUE ESCOLHI NÃO TEM ESTOQUE NO MEU TAMANHO. POSSO FAZER UM PEDIDO ESPECIAL DESSE PRODUTO NO MEU TAMANHO?

Infelizmente, só poderemos ajudá-lo se o produto desejado tiver a opção “Tamanho indisponível?”. Se não houver essa opção ao lado da peça, ela não ficará disponível novamente.

POSSO FAZER UMA SOLICITAÇÃO ESPECIAL EM RELAÇÃO AO MEU PEDIDO, POR EXEMPLO, TER UMA PEÇA AJUSTADA PARA ME SERVIR?

Entre em contato conosco para passar mais informações sobre isso.

POSSO RESERVAR UM PRODUTO PARA COMPRAR DEPOIS?

Infelizmente, não temos esse tipo de serviço por enquanto.

AS MINHAS INFORMAÇÕES SERÃO MANTIDAS EM SIGILO?

Toda a informação que você compartilha com a OFICIAL SILK é armazenada de forma segura e não é disponibilizada a outros usuários. Tenha a certeza de que qualquer informação dada à OFICIAL SILK não será compartilhada com nenhuma outra empresa fora do grupo OFICIAL SILK. Estamos empenhados em proteger sua PRIVACIDADE.

Pedidos e entregas

COMO SABEREI SE MEU PEDIDO FOI RECEBIDO POR VOCÊS?

Assim que finalizar sua compra, um e-mail de confirmação do seu pedido será enviado, mas isso não quer dizer que a encomenda foi validada. Há um prazo de até 48 horas para que o setor de análise receba a aprovação do pagamento e a marca confirme o estoque. Nesse momento você receberá outro e-mail e é a partir dele que o prazo de entrega começa a contar.

POSSO CANCELAR O MEU PEDIDO OU FAZER ALTERAÇÕES NELE?

Sim, você pode cancelar alguns itens antes de prepararmos seu pedido. Dentro do prazo de 24h a partir da data da compra.

Depois disso, nós não poderemos cancelá-lo, mas você poderá devolvê-lo em até 7 dias da data de recebimento. Para cancelar, OU rejeite a entrega quando receber o produto. Mas por favor, preencha o formulário na seção ‘Ajuda e contato’. Encontre mais informações em nossa Política de devoluções.

Não podemos adicionar itens a um pedido existente, mas você pode fazer um novo pedido com as peças adicionais.

QUANTO PAGAREI PELO FRETE?

O valor para pedidos nacionais varia de acordo com a localidade e modalidade do frete.

COMO FAÇO PARA ACOMPANHAR A ENTREGA DO MEU PEDIDO?

Você receberá e-mails contendo o status do seu pedido e da entrega. Porém, se quiser mais informações poderá checar na seção ‘MINHA CONTA’ todos os estágios, como: “ordem processada”, “pagamento ok”, “pedido pronto para sair”, “pedido enviado” e, finalmente, “pedido entregue”. Ou ainda no site dos Correios .

PORQUE VOCÊS NÃO POSSUEM MAIS O ITEM QUE COMPREI?

Possa ser que não encontre mais no site quando se trata de um produto totalmente exclusivo.

COMO MEU PEDIDO SERÁ ENTREGUE?

Todos os pedidos serão entregues em embalagens Oficial Silk, que visam proteger seus bens e garantir que eles cheguem em perfeitas condições.

VOCÊS ENTREGAM NA MINHA CIDADE

Nós entregamos em todo o Brasil através dos Correios (para produtos nacionais).

VOCÊS ENTREGAM PARA MAIS DE UM ENDEREÇO NO MESMO PEDIDO?

Nós enviamos o pedido para um único endereço. Durante o processo de compras será solicitado um endereço para a entrega de seu pedido. É importante destacar que após a finalização do pedido no site não é possível realizar a alteração deste endereço.

QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA MEU PEDIDO CHEGAR?

O prazo de entrega é de 3 a 715dias úteis, que começa ser contado a partir da data de aprovação do pagamento. Esta análise pode demorar até 48h úteis para ser concluída.

Pré-venda

O QUE SIGNIFICA PRÉ-VENDA?

Significa que você terá acesso antecipado às peças mais desejadas da próxima temporada, antes do lançamento.

QUANDO MEU ITEM EM PRÉ-VENDA CHEGARÁ?

Assim que ele for lançado e estiver pronto para o envio, você receberá um e-mail com a previsão de entrega.

QUANDO TEREI QUE PAGAR?

Itens em pré-venda devem ser pagos integralmente no momento do checkout.

É POSSÍVEL CANCELAR UMA COMPRA EM PRÉ-VENDA?

Sim.

Para cancelar seu pedido: 1. Vá a Pedidos e devoluções em sua conta. 2. Selecione os itens que deseja cancelar e o motivo do cancelamento. 3. Você receberá um e-mail confirmando o cancelamento do pedido.

Caso o pedido já esteja em preparação, não será possível cancelá-lo. Porém, contamos com um serviço de devolução gratuita.

POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA?

Basta ir a Pedidos na sua conta Oficial Silk, para conferir se é possível alterar seu endereço.

OS ITENS EM PRÉ-VENDA SÃO REEMBOLSÁVEIS?

Sim, desde que estejam de acordo com nossa.

OS ITENS EM PRÉ-VENDA SERÃO ENVIADOS COM O RESTANTE DO MEU PEDIDO?

Não, eles serão entregues separadamente, de acordo com a previsão de lançamento.

EXISTE ALGUM LIMITE PARA A COMPRA DE ITENS EM PRÉ-VENDA?

Pode haver um limite de compra para alguns produtos em pré-venda. Isso ocorre para que todos tenham a oportunidade de comprar seus itens preferidos.

Tamanho e Caimento

Onde posso encontrar a tabela de conversão?

Na página de informações do produto selecione o Guia de tamanhos, que pode ser acessado acima do menu de tamanhos.

Como posso entender melhor o caimento de uma peça?

Vá até a página de informações do produto e selecione a guia Tamanhos & Medidas para ver o tamanho, caimento, corte e medidas do modelo. Você pode encontrar a composição do material e as instruções de cuidados na guia Os Detalhes.

Qual é a diferença entre tamanho, caimento, corte e material?

O tamanho de um item refere-se ao tamanho da peça na etiqueta, o caimento é o modo como a roupa veste no corpo, corte é a silhueta e o material descreve de que o item é feito. Para encontrar essas informações, vá para a página de informações do produto e acesse a guia Os Detalhes e Tamanhos & Medidas.

E se meu item não couber?

Você pode devolvê-lo com o nosso serviço gratuito de devolução e, se desejar, pode fazer outro pedido online ou Entre em contato conosco.

Promoções

Como fico sabendo das últimas promoções?

Para conhecer nossas promoções exclusivas, novidades e ter acesso antecipado ao Sale Access, cadastre-se na nossa Newsletter.

Quais são os tipos de promoções disponíveis?

Você pode conferir todas as nossas promoções na página Termos.

Ou, se você é um membro Vip, confira seus benefícios promocionais no menu Vip em sua conta.

Como uso um Cupm?

Basta adicionar os itens elegíveis que deseja comprar à sua sacola. Alguns pCupons serão aplicados automaticamente, enquanto outros deverão ser inseridos manualmente no momento do checkout. Em caso de dúvidas, entre em contato.

Há restrições de promoções?

Sim, os descontos promocionais poderão ser válidos para produtos específicos.

Como sei se o item que quero é elegível para uma promoção?

Itens da página da promoção ou com tags que indiquem sua participação podem ser elegíveis. Se a promoção exige um gasto mínimo, esse valor deverá ser atingido em um único pedido.

Meu código promocional expirou. Posso solicitar outro?

Nosso time de apoio ao cliente não consegue reativar Cupons. Além disso, os descontos e códigos promocionais são intransferíveis e não podem ser trocados por dinheiro.

Posso combinar duas promoções?

Algumas promoções Oficial Silk não podem ser aplicadas simultaneamente. Se houver duas ofertas promocionais disponíveis, você terá que escolher uma. Quando o desconto de uma campanha é aplicado automaticamente no checkout, você pode alterá-lo inserindo o código promocional de sua escolha.

Termos e Condições de Uso – Oficial Silk

Este documento, Termos e Condições de Uso (doravante “Termos”), estabelece as regras para a utilização do site www.oficialsilk.com.br (doravante “Site”) e para a compra de produtos oferecidos pela Oficial Silk, sociedade inscrita no CNPJ sob o nº [INSERIR CNPJ AQUI], com sede na Rua Mariano Botelho 1526, Expedicionários, João Pessoa – PB, CEP 58040-060.

Ao acessar, navegar e/ou utilizar o Site, você (“Usuário” ou “Cliente”) concorda e aceita integralmente estes Termos, constituindo um contrato legal entre você e a Oficial Silk. Caso não concorde com qualquer uma das condições, você não deve utilizar o Site ou realizar compras. A Oficial Silk se reserva o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. A versão atualizada será sempre a que estiver disponível no Site.

1. Sobre Nós

A Oficial Silk é uma marca de vestuário que nasceu para redefinir o conforto e a elegância. Produzimos e comercializamos roupas de seda de alta qualidade para homens, mulheres e crianças, com a missão de levar o toque incomparável da seda para o seu dia a dia. Nossa produção artesanal, com origem em João Pessoa, Paraíba, honra o legado do Ateliê Vera Cordeiro e reflete a dedicação e o cuidado em cada peça.

2. Nossos Serviços, o Contrato e a Rescisão

2.1. Nossos Serviços: Os serviços prestados pela Oficial Silk incluem a disponibilização do Site para consulta e compra de produtos, processamento de pedidos, entrega e atendimento ao cliente.

2.2. Constituição do Contrato: O contrato de compra e venda entre você e a Oficial Silk é formalizado no momento em que seu pedido é confirmado e o pagamento é aprovado. Uma vez confirmado o pedido, você receberá uma notificação por e-mail com os detalhes da compra.

2.3. Rescisão de Contrato: A Oficial Silk reserva-se o direito de, a seu exclusivo critério, cancelar, suspender ou restringir sua conta ou acesso ao Site e aos serviços, sem aviso prévio, caso identifique qualquer violação destes Termos, incluindo, mas não se limitando a, suspeita de fraude, informações incorretas no cadastro ou uso indevido da plataforma. Você poderá, a qualquer momento, solicitar o encerramento da sua conta, mas os Termos permanecerão em vigor para quaisquer transações pendentes.

3. Nossa Responsabilidade para com Você

A Oficial Silk atua com o máximo de diligência para garantir que as informações e os serviços do Site sejam precisos e seguros. No entanto, não garantimos que o Site estará sempre disponível, sem interrupções ou erros. Nossa responsabilidade se limita à venda dos produtos e à prestação dos serviços diretamente relacionados. Não nos responsabilizamos por danos ou perdas causados por:

Ações ou omissões de terceiros, como Correios ou Mercado Pago.
Uso inadequado dos produtos, incluindo lavagem incorreta.
Falhas técnicas ou de segurança em seu próprio dispositivo.

4. Os Produtos e Políticas Específicas

4.1. Descrição dos Produtos: Nossos produtos são confeccionados em seda e outras fibras nobres. As descrições, imagens e detalhes técnicos no Site são apresentados com a maior precisão possível. Contudo, pequenas variações de cor, textura ou acabamento podem ocorrer devido à natureza artesanal da produção.

4.2. Política de Origem Ética: A Oficial Silk tem o compromisso com a produção ética e sustentável. Buscamos fornecedores que compartilham de nossa visão, garantindo que nossas matérias-primas e o processo de produção respeitem as normas de trabalho e o meio ambiente.

4.3. Política de Roupas Infantis: As peças da coleção infantil são desenvolvidas com especial atenção à segurança, conforto e qualidade. Todos os nossos produtos para crianças seguem rigorosos padrões de fabricação, utilizando tecidos hipoalergênicos e acabamentos que minimizam riscos. No entanto, recomendamos a supervisão de um adulto durante o uso.

5. Pedidos, Preços, Pagamentos e Impostos

5.1. Preços, Disponibilidade e Impostos: Os preços dos produtos são exibidos em Reais (R$) e podem ser alterados sem aviso prévio. O preço final é o que consta no momento da conclusão do pedido. Todos os preços são apresentados com os impostos aplicáveis já incluídos. A disponibilidade dos produtos no Site é apenas uma estimativa; o estoque é validado no momento da finalização da compra.

5.2. Pagamentos: Todos os pagamentos são processados com segurança através do Mercado Pago. O Site é protegido por certificado SSL. Aceitamos os métodos de pagamento disponibilizados pela plataforma do Mercado Pago.

5.3. Créditos Disponibilizados pela Oficial Silk: Em casos de devolução, cancelamento ou campanhas promocionais, a Oficial Silk pode disponibilizar créditos em sua conta. Esses créditos são intransferíveis e só podem ser utilizados para futuras compras no Site oficialsilk.com.br. As regras e a validade de cada crédito serão comunicadas no momento de sua emissão.

6. Entrega

Nossas entregas são feitas em todo o Brasil, com origem em João Pessoa, Paraíba, e serviço de frete exclusivo dos Correios. O prazo de entrega varia conforme a localidade e a modalidade de frete escolhida. Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos na entrega causados por falhas operacionais dos Correios, dados de endereço incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.

7. Devoluções e Cancelamento

7.1. Direito de Arrependimento (Devolução): Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução e o reembolso. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos.

7.2. Troca por Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou reembolso em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

7.3. Venda Final: Produtos indicados com a menção “Venda Final” ou em promoções de liquidação não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de comprovado defeito de fabricação.

7.4. Produtos Exclusivos e Personalizados: Itens sob demanda não podem ser trocados ou devolvidos, exceto se houver um defeito de fabricação.

7.5. Processo: Para solicitar devolução ou cancelamento, envie um e-mail para devolucao@oficialsilk.com.br com o número do pedido.

8. Nosso Site

Ao utilizar o Site, você concorda em não:

Violar leis, regulamentos ou estes Termos.
Reproduzir, copiar, vender ou revender qualquer parte do Site ou de seu conteúdo sem nossa autorização expressa.
Utilizar o Site para fins ilegais ou não autorizados.

9. Outras Informações Importantes

9.1. Política de Privacidade: O uso dos seus dados pessoais é regido por nossa Política de Privacidade, um documento separado que você aceita ao utilizar nossos serviços.

9.2. Lei Aplicável e Jurisdição: Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. As partes elegem o foro da Comarca de João Pessoa, no Estado da Paraíba, para dirimir quaisquer conflitos.

9.3. Contato: Para suporte, atendimento ou outras solicitações, utilize os e-mails específicos fornecidos no Site:

Termos e Condições de Promoções

Este documento estabelece as regras para todas as campanhas promocionais, descontos e ofertas (“Promoções”) oferecidas pela Oficial Silk em seu site, www.oficialsilk.com.br. Ao participar de qualquer Promoção, você concorda com estes termos, que são complementares aos Termos e Condições de Uso gerais do site.

Período de Validade

Cada Promoção tem um período de validade específico, que será claramente divulgado no material de comunicação da oferta (como banners, e-mails ou na página do produto). Após a data de validade, a Promoção perde a sua eficácia.

Condições das Ofertas

As Promoções podem ser de diferentes tipos, e cada uma possui regras específicas:

Cupons de Desconto: Os códigos de cupom são válidos por um período determinado e podem ser aplicados a produtos ou categorias específicas, conforme anunciado. Eles só podem ser usados uma vez por CPF/e-mail e não podem ser trocados por dinheiro.
Frete Grátis: A oferta de frete grátis está condicionada a um valor mínimo de compra, a uma modalidade de envio ou a uma região de entrega específica. As condições serão detalhadas na comunicação da Promoção.
Desconto Direto: O desconto em um produto ou categoria é aplicado diretamente no preço exibido no site. Essa oferta é válida enquanto durarem os estoques.
Brindes ou Produtos Adicionais: A oferta de um brinde ou item extra está vinculada à compra de um produto específico ou ao atingimento de um valor mínimo de compra. O brinde está sujeito à disponibilidade em estoque e pode ser substituído por um item similar sem aviso prévio.

Limitações e Restrições

Promoções Não Cumulativas: As Promoções e cupons de desconto não são, em regra, cumulativos entre si, nem com outras ofertas ativas no site, a menos que a divulgação da Promoção mencione explicitamente essa possibilidade.
Erro de Publicação: Em caso de erro de digitação, falha técnica ou qualquer equívoco na divulgação de preços ou condições de uma Promoção, a Oficial Silk se reserva o direito de corrigir a oferta e notificar os clientes afetados.
Uso Indevido: A Oficial Silk pode cancelar ou suspender uma Promoção a qualquer momento se houver indícios de fraude, uso indevido ou abuso do benefício.

Trocas e Devoluções de Produtos em Promoção

As regras de troca e devolução de produtos promocionais seguem a nossa Política de Troca e Devolução, disponível nos Termos e Condições de Uso gerais do site. No entanto, é importante observar:

Valor do Reembolso: Em caso de devolução, o valor a ser reembolsado será o valor efetivamente pago pelo cliente pelo produto, e não o seu preço original.
Venda Final: Produtos categorizados como “Venda Final” ou de liquidação não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito de fabricação.

Disposições Gerais

A participação nas Promoções implica a total aceitação destes Termos. A Oficial Silk reserva-se o direito de modificar as condições de qualquer Promoção a qualquer momento, sem aviso prévio. Qualquer dúvida sobre estes termos deve ser encaminhada para o e-mail de atendimento da loja.

O foro da Comarca de João Pessoa, no Estado da Paraíba, é o competente para dirimir quaisquer questões decorrentes destes termos e condições de promoções.

Créditos Disponibilizados pela Oficial Silk

Em casos de devolução, cancelamento ou campanhas promocionais, a Oficial Silk pode disponibilizar créditos em sua conta. Esses créditos são intransferíveis e só podem ser utilizados para futuras compras no Site oficialsilk.com.br. As regras e a validade de cada crédito serão comunicadas no momento de sua emissão.

Política de Privacidade

Na Oficial Silk, levamos a sério a sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade foi criada para que você entenda como suas informações são coletadas, usadas, armazenadas e protegidas, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018). Ao utilizar nosso site, você concorda com os termos aqui descritos.

1. Dados Coletados

Coletamos dados pessoais para operar e aprimorar nossos serviços. A coleta é realizada em diferentes momentos, como no seu cadastro, na realização de um pedido ou durante a navegação em nosso site. Os dados que podemos coletar incluem:

Dados de Cadastro e Pessoais: Nome completo, CPF, e-mail, telefone, data de nascimento e endereço de entrega e cobrança.
Dados de Transação: Informações sobre seus pedidos e histórico de compras. Para a sua segurança, os dados financeiros, como número de cartão de crédito, são processados diretamente pela nossa parceira de pagamentos, Mercado Pago, e não são armazenados em nossos servidores.
Dados de Navegação e Dispositivo: Endereço IP, localização, dados de navegação no site, tipo de dispositivo, navegador utilizado, tempo de visita e páginas acessadas.

2. Finalidade da Coleta de Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

Processamento e Entrega de Pedidos: Para que possamos processar sua compra, emitir a nota fiscal e garantir que os produtos cheguem até você no endereço correto.
Comunicação: Para enviar e-mails de confirmação de pedido, atualizações sobre o status da entrega, responder a solicitações de suporte e, com sua permissão, enviar informações sobre promoções, novidades e ofertas.
Melhoria da Experiência: Para analisar o comportamento dos usuários no site, identificar produtos de interesse e personalizar sua experiência de compra.
Cumprimento de Obrigações Legais: Para atender a requisitos legais, fiscais e regulatórios, como a emissão de notas fiscais.
Segurança: Para identificar e prevenir fraudes e atividades ilícitas.

3. Compartilhamento de Dados

A Oficial Silk não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais para fins comerciais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para a execução dos serviços e sempre com o compromisso de proteger sua privacidade:

Prestadores de Serviços: Compartilhamos seus dados (como nome e endereço) com empresas parceiras de logística (Correios) para a entrega dos produtos.
Plataforma de Pagamento: Os dados de pagamento são compartilhados com o Mercado Pago para que a transação seja processada de forma segura.
Autoridades Legais: Podemos ser obrigados a compartilhar dados pessoais com autoridades governamentais ou judiciais em resposta a ordens ou requisições legais.

4. Armazenamento e Segurança dos Dados

Seus dados pessoais são armazenados em servidores seguros, protegidos por senhas, firewalls e criptografia SSL para garantir a integridade e confidencialidade das informações. Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para cumprir obrigações legais, como a retenção de dados fiscais.

5. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para coletar dados de navegação. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo que nos ajudam a:

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6. Seus Direitos como Titular dos Dados (LGPD)

A LGPD garante a você diversos direitos sobre seus dados pessoais. A qualquer momento, você pode:

Acesso e Confirmação: Confirmar a existência do tratamento de seus dados e solicitar acesso a eles.
Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização e Eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou que você considere excessivos.
Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos dados para outro fornecedor de serviço.
Revogação de Consentimento: Revogar seu consentimento para o tratamento dos dados a qualquer momento, o que não afetará a legalidade do tratamento realizado antes da revogação.
Informação sobre Compartilhamento: Receber informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais seus dados foram compartilhados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através do e-mail suporte@oficialsilk.com.br.

7. Alterações na Política de Privacidade

Esta política pode ser atualizada periodicamente. As alterações entrarão em vigor após a sua publicação no site. Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

8. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como seus dados são tratados, entre em contato com nosso responsável pela proteção de dados no e-mail: suporte@oficialsilk.com.br.

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