Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras online tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução. Prazo Legal (Art. 49): O prazo para devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Prazo Estendido (Política Oficial Silk): Para além do prazo legal, a Oficial Silk oferece um prazo comercial estendido de 30 (trinta) dias corridos (contados do recebimento) para você solicitar a troca ou devolução do produto (seja por arrependimento, desistência, tamanho ou modelo). Condições do Produto: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições: na embalagem original, sem qualquer indício de uso, e acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios inclusos.

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, você deve nos contatar imediatamente através do SAC. Condições: A peça deve ser encaminhada limpa (higienizada) e sem indícios de uso inadequado ou alterações. Análise: Após o recebimento do produto em nossa Central de Qualidade, ele passará por uma análise técnica. O prazo máximo para retorno sobre a análise é de até 30 (trinta) dias, conforme estipulado pelo CDC.

Nossos produtos personalizados são feitos exclusivamente para você, de acordo com as escolhas e definições acertadas durante a compra. Por se tratar de um item exclusivo e inviável para revenda, não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados (seja por arrependimento, tamanho ou modelo). Exceção (Defeito): Em caso de defeito de fabricação comprovado, o produto personalizado terá todo o suporte necessário e seguirá os procedimentos normais para troca ou reparo.

Aqui na Oficial Silk, o processo de devolução é simples e sem custos para você, feito através dos Correios (Logística Reversa). Solicite o Código: Entre em contato com nosso SAC (WhatsApp ou E-mail) para abrir a solicitação. Você receberá um código de postagem reversa. Embale o Produto: Utilize a embalagem original ou qualquer outra caixa que proteja o produto adequadamente. A Oficial Silk não fornece a embalagem para o envio reverso. Poste nos Correios: Leve o pacote a qualquer agência dos Correios e apresente o código de postagem reversa no balcão. Não é necessário apresentar nenhum documento adicional, e qualquer pessoa pode postar para você.

Todo o processo de troca ou reembolso será iniciado somente após o recebimento e análise do produto em nossa empresa. Assim que a análise for concluída, você será avisado por WhatsApp sobre a aprovação e a continuidade do atendimento. Se a devolução for aprovada, o reembolso procederá da seguinte forma: Pagamento via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado diretamente à operadora do seu cartão. O valor poderá aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes à data da solicitação do estorno. Pagamento via Pix: O reembolso será realizado por Pix, diretamente na conta utilizada para o pagamento original.